精准处置恶意索赔 暖心护航营商环境

近日，崇阳县市场监督管理局沙坪市场监管所处置一起典型恶意投诉索赔案件，通过规范核查、精准甄别、行刑衔接，为守法经营主体“撑腰”，厘清正当维权与恶意牟利边界。

2025年12月31日，钟某在崇阳县昊师傅农产品坊下单腊狗肉，付款1135元。商家自查发现商品误上架后，第一时间拦截快递、原路退回货款，本次交易并未实际完成。但钟某在货款全额退还、交易未达成的情形下，于次年1月接连发起多起投诉，直指商家及供货商资质、进货查验、产品检测等问题。经执法人员核实，大部分投诉内容并不属实。后续商家主动协商化解纠纷，钟某坚持提出退一赔三、索赔5160元的要求，双方未能达成和解。

索赔未果后，2026年1月至10月，钟某通过12345政务热线、信函、省级督办工单等渠道，跨市场监管、农业农村、公安、自然资源、生态环境等多个部门重复投诉60余次，投诉范围包括该农产品坊及其两家供货企业。经逐一核查，绝大多数举报内容不实。持续近十个月的密集投诉，导致涉事商家被迫停产整顿、线上商品全面下架，正常经营遭受重创。

接到大量投诉工单后，沙坪市场监管所坚持依法处置，依规受理、现场核查、按期答复每一件投诉举报，确保件件有着落。执法人员严格区分正常消费维权和恶意牟利行为，对商家存在的轻微不规范问题督促整改；对不实投诉依法厘清事实，尽可能降低对企业的负面影响，避免二次伤害。

在梳理全部线索、研判行为模式后，崇阳县市场监管局认定钟某行为已经超出合法维权范围，涉嫌借助投诉举报实施敲诈勒索，于2026年9月将案件线索移送公安机关。崇阳县公安局经研判，10月对钟某立案侦查，案件从行政处置转入刑事查办。

消费者投诉举报权依法受保护，但权利行使不能逾越法律红线。崇阳县市场监督管理局表示，将持续健全恶意投诉甄别机制，一方面畅通群众维权渠道，另一方面严厉遏制借投诉牟利、恶意施压商家的行为，以精准监管守护公平有序的营商环境。

通讯员：朱蕾君 石镇魁

一审：陈超

二审：汪淑琴 熊晓辉

三审：全宗海